众所周知，物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的保障。今年的《政府工作报告》指出，推进服务业综合改革试点和示范建设。物业管理作为重要的服务产业，在房地产开发速度减缓的趋势下，将来势必具有长尾效应。

　　“客户对于物业服务的需求无止境，那么，服务也必须与时俱进，做到极致。” 保利物业董事长胡在新强调。在物业管理方面，保利地产一直坚持改革创新，以“相伴一生的幸福”为物业理念指引，带着人情味把对业主的服务做到位，特别是提倡大客服理念以来，保利整体物业服务水平不仅实现了脱胎换骨的提升，也在整个物业管理行业提高了核心竞争力，在业主心中赢得了口碑。

　　易伏安最自豪的是7年来没见过小偷。

　　作为保利广州香雪社区安防部的班长，易伏安清楚地记着来到这里的日子。“2007年11月23号下午，当时项目还在建。我是看着、陪着香雪社区成长起来的。”他说，“这些年社区都没有发生过治安事件，说明我们的预防工作做得不错，让他们无隙可乘。”

　　对于社区来说，安全问题是所有业主最关心的。跟着易伏安走在安静的香雪社区里，可以看到围墙上的电子监控，以及保安员尽职地查守岗位。“技防加人防，这是双重保险。”易伏安说，“我们不能有失误，要一直保持这个状态下去，不能留死角。”

　　安全防护做到极致就是不出事。这些年，保利物业贯彻大客服的服务理念，以至于很多过去认为是居委会的职能，现在都被保利的物业部门所替代了。大客服让全心全意为业主服务的理念得到了升华，无论是对于企业本身的提升，还是对整个物业行业来说，都是一个标杆。

　　大客服，让亲情落到实处

　　走访保利地产的很多项目后，记者发现，物业部门不管是什么岗位的员工，眼里不光是自己手边的一摊事，而是把小区上上下下的活儿都看成自己的，业主有需求，绝对不会踢皮球推脱，而是尽心帮忙、解决问题。

　　一般而言，客户服务管理容易有一些条块分割，但保利物业提倡只要是跟客户发生接触时，人人都是客服，这就是保利物业一直贯彻的大客服理念。“大客服没有什么具体工作类别的区分。安防也好、工程也好，所有人都是客服人员，随时随地为业主提供服务。清洁、绿化、业主报修……把业主想到的事情我们都关注到，这就是大客服。”保利林海山庄小区物业工作人员郭绪谱说。