新闻中心

公司新闻

您当前所在的位置是:首页>>新闻中心>>公司新闻

客户渴望充满人情味的服务

  • 发布者:网站管理员
  • 上传时间:2015/8/27 9:24:49
  • 浏览次数:1980
  • 返回上级
 

众所周知,物业的基础管理和服务工作好坏,决定业户满意度的高低,更是品牌建设的基础、企业持续发展的保障。今年的《政府工作报告》指出,推进服务业综合改革试点和示范建设。物业管理作为重要的服务产业,在房地产开发速度减缓的趋势下,将来势必具有长尾效应。

  “客户对于物业服务的需求无止境,那么,服务也必须与时俱进,做到极致。” 保利物业董事长胡在新强调。在物业管理方面,保利地产一直坚持改革创新,以“相伴一生的幸福”为物业理念指引,带着人情味把对业主的服务做到位,特别是提倡大客服理念以来,保利整体物业服务水平不仅实现了脱胎换骨的提升,也在整个物业管理行业提高了核心竞争力,在业主心中赢得了口碑。

            

  易伏安最自豪的是7年来没见过小偷。

  作为保利广州香雪社区安防部的班长,易伏安清楚地记着来到这里的日子。“20071123号下午,当时项目还在建。我是看着、陪着香雪社区成长起来的。”他说,“这些年社区都没有发生过治安事件,说明我们的预防工作做得不错,让他们无隙可乘。”

  对于社区来说,安全问题是所有业主最关心的。跟着易伏安走在安静的香雪社区里,可以看到围墙上的电子监控,以及保安员尽职地查守岗位。“技防加人防,这是双重保险。”易伏安说,“我们不能有失误,要一直保持这个状态下去,不能留死角。”

  安全防护做到极致就是不出事。这些年,保利物业贯彻大客服的服务理念,以至于很多过去认为是居委会的职能,现在都被保利的物业部门所替代了。大客服让全心全意为业主服务的理念得到了升华,无论是对于企业本身的提升,还是对整个物业行业来说,都是一个标杆。

  大客服,让亲情落到实处

  走访保利地产的很多项目后,记者发现,物业部门不管是什么岗位的员工,眼里不光是自己手边的一摊事,而是把小区上上下下的活儿都看成自己的,业主有需求,绝对不会踢皮球推脱,而是尽心帮忙、解决问题。

  一般而言,客户服务管理容易有一些条块分割,但保利物业提倡只要是跟客户发生接触时,人人都是客服,这就是保利物业一直贯彻的大客服理念。“大客服没有什么具体工作类别的区分。安防也好、工程也好,所有人都是客服人员,随时随地为业主提供服务。清洁、绿化、业主报修……把业主想到的事情我们都关注到,这就是大客服。”保利林海山庄小区物业工作人员郭绪谱说。